Aviso: este documento es un borrador orientativo elaborado a partir de la normativa española de consumo vigente (TRLGDCU). Se recomienda su revisión por un profesional del Derecho.
1. Objeto
La presente Política de Reembolso y Devoluciones (en adelante, la «Política») regula el ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones de devolución aplicables a la contratación de los cursos «Método Renasant Online Básico» y «Método Renasant Online Experto» (en adelante, los «Cursos») a través del sitio web adelallerena.com, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Contratación.
Mejora incorporada (art. 114 TRLGDCU). El tratamiento de los datos personales facilitados en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento y de los procesos de reembolso se rige por el RGPD, la LOPDGDD y por nuestra Política de Privacidad.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)
De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), si el alumno/a tiene la condición de consumidor y persona física, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (es decir, desde la confirmación del pedido) para desistir de la compra del Curso sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, salvo lo indicado en el apartado 3 siguiente.
3. Excepción legal: contenidos y servicios digitales con ejecución anticipada
El artículo 103.m) del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento el suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento.
Mejora incorporada. Aunque la normativa permite excluir totalmente el derecho de desistimiento en estos casos (art. 103.m TRLGDCU), nuestra Política ofrece una condición más favorable: podrás desistir dentro de los 14 días, abonando únicamente la parte proporcional del Curso ya disfrutada, en los términos descritos a continuación.
Esto significa, en la práctica:
- Si el alumno/a solicita y recibe acceso inmediato a los contenidos, al programa, al calendario o a las sesiones en directo antes de que transcurran los 14 días, y ha prestado expresamente su consentimiento a dicho inicio anticipado y ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento (marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra), el derecho de desistimiento se extingue una vez ejecutado el Curso en su totalidad.
- Si el Curso se ejecuta solo parcialmente antes de que el alumno/a ejerza el desistimiento, el artículo 108 del TRLGDCU permite exigirle el pago de la parte del servicio ya prestada, calculada de forma proporcional al precio total, en lugar de negarle por completo el derecho a desistir.
- Si el alumno/a no ha prestado dicho consentimiento expreso, o no ha comenzado a disfrutar de los contenidos/sesiones, conserva íntegro su derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días naturales.
La empresa se compromete a recabar este consentimiento expreso de forma clara y separada en el proceso de compra, y a conservar constancia del mismo en soporte duradero (correo electrónico de confirmación del pedido), conforme exige el artículo 98.7 del TRLGDCU.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el alumno/a deberá notificarlo de forma inequívoca a hola@adelallerena.com, indicando su nombre, el Curso contratado, la fecha del pedido y su decisión de desistir. Puede utilizarse, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de esta Política.
La empresa remitirá al alumno/a, sin demora, un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento en soporte duradero (correo electrónico).
5. Efectos y plazos de la devolución
Ejercido el derecho de desistimiento en plazo y forma, la empresa reembolsará al alumno/a todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se le informó de la decisión de desistimiento del alumno/a, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el alumno/a para la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin que dicho reembolso suponga gasto adicional alguno para el alumno/a.
Si, conforme al apartado 3, procede aplicar una deducción proporcional por la parte del Curso ya disfrutada, dicha deducción se calculará en proporción a la parte ya ejecutada respecto de la totalidad del contrato, según el precio total pactado.
De acuerdo con el artículo 76 del TRLGDCU, si la empresa no procede al reembolso dentro del plazo indicado, el alumno/a podrá reclamar la devolución del doble de la cantidad adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que se le hayan causado.
6. Cancelaciones o incidencias imputables a la empresa
Si la empresa cancela un Curso antes de su inicio por causas propias (organizativas, número insuficiente de inscripciones u otras), el alumno/a tendrá derecho, a su elección, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas o a su incorporación, sin coste adicional, a una convocatoria posterior del mismo Curso.
Si el Curso no puede completarse por causas imputables a la empresa una vez iniciado, se reembolsará al alumno/a la parte proporcional correspondiente a las sesiones o contenidos no impartidos.
7. Pagos fraccionados o aplazados
Cuando el Curso se haya contratado con pago fraccionado, el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a esta Política conllevará, según proceda, la devolución de las cantidades ya abonadas y/o la cancelación de los plazos pendientes, en los términos descritos en los apartados 3 y 5.
8. Exclusiones adicionales
No procederá reembolso alguno en los siguientes supuestos, sin perjuicio del derecho de desistimiento legal descrito en los apartados anteriores mientras siga vigente:
- Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo legal de 14 días naturales, cuando no concurra ninguna causa imputable a la empresa.
- Cursos ya ejecutados en su totalidad con consentimiento expreso del alumno/a al inicio anticipado, conforme al apartado 3.
- Incumplimiento grave por parte del alumno/a de las normas de convivencia o de las obligaciones descritas en los Términos y Condiciones que motive su expulsión justificada del Curso.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer el derecho de desistimiento, el alumno/a puede escribir a hola@adelallerena.com.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(De conformidad con el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si se desea desistir del contrato.)
A la atención de Adela Llerena Santos, C/ Betis 34, Bajo, 41010 Sevilla, correo electrónico: hola@adelallerena.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______________________
- Contratado el día: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________
Última actualización: 12 de julio de 2026